Snažíme se, aby k vám mravenci i veškeré chovatelské potřeby dorazili v naprostém pořádku a dělali vám jen radost. Pokud se ale stane chyba, zboží se poškodí při přepravě nebo vykáže vadu, situaci s vámi vyřešíme co nejrychleji. Pro hladký průběh prosím postupujte podle následujícího návodu.
Jak postupovat při reklamaci (krok za krokem)
Nechceme vás trápit papírováním. Pro rychlé vyřízení jsme pro vás připravili online samoobslužný portál. Otevřete ho a vyberte ikonu, která nejlépe odpovídá vašemu problému:
- Reklamace zboží – pokud produkt přestal fungovat v záruční době.
- Poškozené zboží – pokud balík dorazil polámaný nebo poničený dopravcem.
- Chybné dodání zboží – pokud vám přišlo něco jiného, než jste si objednali..
Pozn.:
- V portálu lze dohledat automaticky konkrétní objednávku z historie objednávek a z konkrétní objednávky můžete označit a vybrat konkrétní položku nebo dokonce jejich počet týkající výše uvedených zjištěných problémů.
- Nahrajte fotografie nebo krátké video (zejména u poškozeného zboží nebo živých mravenců).
Důležité: Specifika pro živé mravence (Garance doručení)
Mravenci jsou živí tvorové a jejich bezpečná přeprava je pro nás prioritou a držíme se těchto zásad:
- Podmínky přepravy: Pokud jsou venku extrémní teploty (mrazy nebo tropická horka), expedici mravenců po dohodě odkládáme, dokud se počasí nezlepší. V chladnějších měsících balíky standardně vybavujeme výhřevnými sáčky (heatpacky).
- Co dělat, pokud mravenci nepřežili cestu? Poskytujeme garanci na živé doručení. Pokud královna nebo celá kolonie transport nepřežijí, vyfoťte je nebo natočte na video ihned po rozbalení ještě v původní, neotevřené zkumavce a založte požadavek na našem portálu nejpozději do 24 hodin od převzetí zásilky. Na pozdější reklamace (např. po přestěhování mravenců do vašeho formikária, kde mohl úhyn způsobit nesprávný chov) již nelze brát zřetel.
Lhůty a užitečné informace
- Záruční doba: Na všechno spotřební zboží a chovatelské vybavení (formikária, arény, pinzety atd.) platí standardní záruka 24 měsíců.
- Doba na vyřízení: Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího založení, ale obvykle to zvládáme mnohem rychleji.
- Kdo platí poštovné? Pokud je vaše reklamace oprávněná, náklady na poslání zboží k nám vám proplatíme (v prokazatelné, nejnižší běžné výši poštovného). Pokud se vada neprokáže nebo byla způsobena mechanickým poškozením/nesprávným chovem, náklady na dopravu zpět hradí kupující.
Máte dotaz, který nespěchá? Pokud nepotřebujete reklamovat, ale jen poradit s chovem, technikou nebo výběrem, využijte na našem PORTÁLU možnost „Podpora“ nebo „Obecný dotaz“. Rádi vám pomůžeme!