Snažíme se, aby k vám mravenci i veškeré chovatelské potřeby dorazili v naprostém pořádku a dělali vám jen radost. Pokud se ale stane chyba, zboží se poškodí při přepravě nebo vykáže vadu, situaci s vámi vyřešíme co nejrychleji. Pro hladký průběh prosím postupujte podle následujícího návodu.
Jak postupovat při reklamaci (krok za krokem)
Nechceme vás trápit papírováním. Pro rychlé vyřízení jsme pro vás připravili online samoobslužný portál. Otevřete ho a vyberte ikonu, která nejlépe odpovídá vašemu problému:
- Reklamace zboží – pokud produkt přestal fungovat v záruční době.
- Poškozené zboží – pokud balík dorazil polámaný nebo poničený dopravcem.
- Chybné dodání zboží – pokud vám přišlo něco jiného, než jste si objednali..
Pozn.:
- V portálu lze dohledat automaticky konkrétní objednávku z historie objednávek a z konkrétní objednávky můžete označit a vybrat konkrétní položku nebo dokonce jejich počet týkající výše uvedených zjištěných problémů.
- Nahrajte fotografie nebo krátké video (zejména u poškozeného zboží nebo živých mravenců).
Důležité: Specifika pro živé mravence (Garance doručení)
Mravenci jsou živí tvorové a jejich bezpečná přeprava je pro nás prioritou a držíme se těchto zásad:
- Podmínky přepravy: Pokud jsou venku extrémní teploty (mrazy nebo tropická horka), expedici mravenců po dohodě odkládáme, dokud se počasí nezlepší. V chladnějších měsících balíky standardně vybavujeme výhřevnými sáčky (heatpacky).
- Co dělat, pokud mravenci nepřežili cestu? Poskytujeme garanci živého doručení. Pokud královna nebo kolonie nepřežije přepravu, doporučujeme to oznámit ideálně do 24 hodin od převzetí zásilky přes portál nebo e-mailem na obchod@antseurope.eu. Fotografie nebo video pořízené při rozbalení v původní neotevřené zkumavce nám pomohou posoudit příčinu úhynu. Reklamaci můžete uplatnit i bez záznamu nebo po uplynutí 24 hodin.
Lhůty a užitečné informace
- Záruční doba: Na všechno spotřební zboží a chovatelské vybavení (formikária, arény, pinzety atd.) platí standardní záruka 24 měsíců.
- Doba na vyřízení: Reklamaci fyzického zboží vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
- Kdo platí poštovné? Pro odeslání reklamovaného zboží vám zpravidla pošleme kód pro bezplatné podání zásilky na výdejním místě Zásilkovny. Pokud zboží pošlete jinak a reklamace je oprávněná, proplatíme vám poštovné v obvyklé výši. Pro rychlejší posouzení vás můžeme požádat o fotografii nebo video vady. Pokud se vada neprokáže nebo byla způsobena mechanickým poškozením/nesprávným chovem, náklady na zaslání zboží k nám hradí kupující. Zboží vám po vyřízení pošleme zpět na naše náklady.
Reklamace digitálního obsahu
Pokud vám nepřišel odkaz ke stažení, odkaz nefunguje nebo jste obdrželi poškozený či jiný STL soubor, napište nám na obchod@antseurope.eu nebo využijte reklamační portál. Uveďte číslo objednávky a popište problém. Reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme v přiměřené době s ohledem na povahu a účel digitálního obsahu.
Máte dotaz, který nespěchá? Pokud nepotřebujete reklamovat, ale jen poradit s chovem, technikou nebo výběrem, využijte na našem PORTÁLU možnost „Podpora“ nebo „Obecný dotaz“. Rádi vám pomůžeme!